Como reduzir faltas de alunos: guia para personal trainer
Falta de última hora é horário que não volta. Veja como combinar regras, lembrar o aluno e facilitar a remarcação antes que o treino caia.
Por que a falta pesa tanto para quem é personal
Seu tempo é o que você vende. Quando um aluno falta em cima da hora, dificilmente outra pessoa ocupa aquele horário, e muitas vezes você já se deslocou até a academia ou a casa dele.
A maior parte das faltas não vem de má vontade. O aluno esqueceu, teve um imprevisto e ficou sem graça de avisar, ou não sabe até quando pode remarcar. Dá para resolver boa parte disso com combinados claros e um processo simples.
Combine as regras antes do primeiro treino
É mais fácil falar de falta antes que ela aconteça. Deixe as regras por escrito logo no início e evite abrir exceções sem critério, porque uma exceção vira o novo combinado.
- Até quando o aluno pode cancelar ou remarcar sem custo
- O que acontece quando ele avisa depois desse prazo
- O que acontece quando você precisa cancelar
- Por qual canal ele deve avisar
Lembre o aluno no dia anterior e perto do treino
O esquecimento é a causa mais fácil de eliminar. Um lembrete na véspera dá tempo para o aluno se organizar ou remarcar, e outro pouco antes do treino ajuda quem tem a rotina corrida.
Mandar tudo à mão funciona com poucos alunos, mas toma tempo e falha justamente nos dias mais cheios. Na Termin, os lembretes saem automaticamente 24 horas e 1 hora antes do horário: por e-mail em todos os planos e pelo WhatsApp a partir do Pro.
Facilite a remarcação
Quando remarcar dá trabalho, o aluno adia a conversa e acaba faltando. Peça o aviso o quanto antes e mostre logo as opções de horário em vez de começar uma troca longa de mensagens.
Com um link de agendamento, o aluno vê os horários livres e escolhe sozinho, sem depender de você responder no meio de outro treino.
Use o sinal nos horários mais disputados
Se as faltas continuarem, pedir uma garantia costuma resolver. Comece pelos horários mais procurados e por alunos novos, já que quem treina há anos com você talvez não precise disso.
A partir do plano Pro, a Termin permite exigir um sinal com cartão. O aluno salva o cartão ao agendar e nada é cobrado nesse momento. O valor só é cobrado se ele cancelar depois do prazo que você definiu.
Anote as faltas para enxergar o padrão
Uma planilha simples já mostra muita coisa: quem falta mais, em quais dias e em quais horários. Às vezes o problema é um horário que não combina mais com a rotina do aluno, e trocar esse horário resolve melhor do que cobrar.